Giao diện
📄 SOP — Quy Trình Cũ (Freshdesk)
Mục đích
Nhóm tài liệu này tập hợp các tài liệu quy trình cũ đã hoặc đang vận hành trên nền tảng Freshdesk. Văn bản này có mục đích phục vụ lưu trữ hỗ trợ công việc đối chiếu - so sánh đánh giá tính đúng đắn trên nền tảng giải pháp mới Frappe Helpdesk.
⚠️ Đây là tài liệu đối chiếu tham khảo, không phải nội dung hướng dẫn cách vận hành máy móc mới. Truy cập Hướng dẫn theo luồng vận hành mới xin vui lòng xem tại Tổng quan Hướng dẫn sử dụng.
Danh sách Tham chiếu theo phòng ban
| Phòng ban | Tài liệu tham chiếu gốc (SOP) |
|---|---|
| Chăm sóc khách hàng (CS) | Tham chiếu Phòng CS |
| Kỹ thuật giao diện (HTML) | Tham chiếu Nhóm Giao diện |
| Triển khai dịch vụ (Service) | Tham chiếu Tổ Triển khai dịch vụ |
| Doanh nghiệp vừa (Scale + Grow) | Tham chiếu Nhóm khách hàng Vừa |
| Gia hạn gói cho Doanh nghiệp vừa | Tham chiếu Quy trình Gia hạn |
| Chăm sóc Sau bán hàng (After Sale) | Tham chiếu Nhóm Sau bán hàng |
Cách sử dụng biểu mẫu cũ
- Lựa chọn bảng quy trình cần đúng với bộ phận.
- Vui lòng xác định yếu tố: Nhận tín hiệu báo, Người được giao trách nhiệm chính, Kết quả bàn giao cuối cùng tương ứng từng bộ phận tham gia.
- Liên kết kết quả xem mức đạt chuẩn cùng Hướng dẫn phòng ban trên quy trình mới.