Haravan Helpdesk

Giao diện

❓ Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ) ​

1. Tôi đăng nhập ở đâu? ​

Truy cập https://haravandesk.s.frappe.cloud, nhập hộp thư (email) và mật khẩu được cấp.

2. Quên mật khẩu thì làm sao? ​

Bấm "Quên mật khẩu (Forgot Password)" trên trang đăng nhập → hệ thống sẽ gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu qua email. Nếu không nhận được email, liên hệ Quản trị viên/IT.

3. Mật khẩu mặc định là gì? ​

Mật khẩu mặc định: Haravan@123. Bạn có thể được yêu cầu đổi mật khẩu ở lần đăng nhập đầu tiên để bảo mật.

4. Tôi không thấy phiếu yêu cầu nào cả? ​

Nguyên nhân thường gặp:

  • Bạn đăng nhập sai tài khoản (không đúng phòng ban phân quyền).
  • Bộ lọc hiện tại đang cấu hình sai → thử xóa bộ lọc tìm kiếm.
  • Chưa có yêu cầu nào được luân chuyển hay giao xuống → liên hệ Trưởng nhóm.

5. Cam kết (SLA) là gì? Tại sao phiếu báo hiệu màu đỏ? ​

SLA (Thời gian xử lý cam kết) quy định thời hạn tối đa để xử lý một yêu cầu:

  • 🟢 Xanh lá: còn dư dả thời gian.
  • 🟡 Vàng: chuẩn bị trễ hạn.
  • 🔴 Đỏ: đã quá hạn xử lý.

Hãy ưu tiên giải quyết những yêu cầu đang bị báo đỏ/vàng trước.

6. Làm sao để chuyển phiếu sang phòng ban khác? ​

  1. Mở phiếu yêu cầu tương ứng.
  2. Đổi hạng mục Nhóm (Team) hoặc Người phụ trách (Assignee) sang phòng/người nhận mới.
  3. Nhớ ghi chú rõ ràng lý do chuyển ở ô Bình luận nội bộ.
  4. Bấm Lưu (Save).

7. "Bình luận (Comment)" và "Phản hồi (Reply)" khác nhau thế nào? ​

Loại chức năngKhách hàng có thấy không?Dùng khi nào
Phản hồi (Reply)✅ CóKhi cần trả lời lại cho khách hàng
Bình luận (Comment)❌ KhôngGhi chú cá nhân, hoặc nhắn tài liệu nội bộ giữa các nhân viên

8. Phiếu bị đánh dấu "Đã xử lý xong (Resolved)" nhưng tôi muốn mở lại? ​

Chỉ cần khách hàng phản hồi lại tin nhắn → phiếu yêu cầu sẽ tự động chuyển về trạng thái Mở lại (Open). Về phía nhân viên, nếu cần mở lại thủ công, hãy liên hệ Trưởng nhóm hoặc Quản trị viên.

9. Xin quyền mã nguồn (WOC) là gì? ​

WOC (Write-On-Customer) là quy trình thao tác bắt buộc dùng để xin khách hàng cấp quyền tạm thời vào hệ thống nội bộ của họ. Chủ yếu dùng cho nhóm Giao diện (HTML) khi cần thay thế mã nguồn mã (Code).

  • Bấm nút "Xin quyền truy cập mã nguồn (WOC)" trên thanh công cụ.
  • Hệ thống gửi tin nhắn tự động nhắc khách sau 4 giờ nếu khách hàng bận chưa duyệt.
  • Yêu cầu mã nguồn sẽ bị hủy sau 24 giờ kể từ khi kích hoạt nếu không nhận phản hồi xác nhận.

10. Làm sao kết xuất báo cáo thống kê? ​

  1. Truy cập Công cụ báo cáo (Report Builder) trên Bảng quản trị.
  2. Chọn đúng khuôn mẫu báo cáo theo nhu cầu.
  3. Thay đổi thông tin lọc theo mong muốn (VD: theo tuần, nhân sự).
  4. Bấm Xuất dữ liệu (Export) → hệ thống trả về file định dạng CSV hoặc XLSX.

11. Tôi vô tình thấy yêu cầu bảo mật của phòng ban khác? ​

Đấy là sai sót thông số phân quyền hệ thống. Bạn hãy giữ lại bằng chứng gốc:

  • Tên tài khoản đang dùng hiện hành.
  • Mã số gốc của Phiếu (Ticket ID).
  • Lấy ảnh chụp màn hình chứng minh.

Nhanh chóng báo cho Trưởng nhóm QA hoặc Quản trị viên để bịt lỗ hổng ngay.

12. Hệ thống mới (Frappe) khác gì hệ thống cũ (Freshdesk)? ​

Freshdesk (Cũ)Frappe (Mới)
Dịch vụ thuê phần mềm bên ngoàiLàm chủ mã nguồn trên máy chủ tự cấu hình
Phân chia việc phân nửa thủ côngTự động hóa kết quả phân chia
Không hỗ trợ kiểm duyệt WOCNút thao tác nhanh chuyên nghiệp ngay thanh công cụ
Báo cáo đơn giản rập khuônTuỳ chỉnh biểu diễn báo cáo động theo nghiệp vụ
Cô lập phần mềm độc lậpĐồng bộ thông luồng dữ liệu (Bitrix / Inside) (Giai đoạn sau)

Không tìm thấy câu giải quyết? ​

Hãy liên hệ Trưởng nhóm QA hoặc Quản trị/IT để được trợ giúp trực tiếp.