Hướng Dẫn — Nhóm Triển Khai Dịch Vụ (Service)

Tài khoản đăng nhập

Tài khoản của nhóm sử dụng chung hệ thống. Liên hệ Quản trị viên để nhận tài khoản của riêng bạn. Tham chiếu đầy đủ: Tổng hợp tài khoản

Vai trò	Email mẫu	Mật khẩu
Chuyên viên Triển khai	(liên hệ Quản trị viên)	`Haravan@123`

Địa chỉ (URL): https://haravandesk.s.frappe.cloud

Quy trình triển khai dịch vụ

Các thao tác chính

1. Nhận thông tin triển khai

Đăng nhập → Phiếu Hỗ trợ bắt đầu triển khai (Onboarding) sẽ tự động sinh ra khi có hợp đồng thành công (từ Bitrix).
Hệ thống sẽ tự kiểm tra tình trạng thanh toán → nếu chưa thanh toán phiếu sẽ nằm ở trạng thái Tạm giữ (Hold).

2. Chia giai đoạn và tạo phiếu phụ trợ

Mở phiếu yêu cầu → xác nhận đúng và đủ các gói dịch vụ cần triển khai cho khách.
Với các dịch vụ lớn → cần tạo phiếu phụ trợ (child ticket) cho từng giai đoạn nhỏ (Giao diện, Setup sản phẩm, Chạy quảng cáo).
Mỗi phiếu phụ trợ sẽ có khoảng thời gian giới hạn (SLA) khác nhau để quản lý.

3. Ghi nhận tình hình tiến độ

Liên tục cập nhật tiến độ theo từng giai đoạn vào ô Bình luận (Comment) nội bộ.
Ghi nhận lại % khối lượng công việc hoàn thành (đặc biệt cần thiết nếu có nhiều người cùng tham gia một dự án).
Đính kèm biên bản hoặc bằng chứng đã hoàn thành.

4. Kết thúc xử lý và đối soát

Khi toàn bộ các giai đoạn nhỏ đã hoàn tất toàn bộ → nhấn Xử lý xong (Resolve).
Xuất dữ liệu báo cáo (Export) để phục vụ cho việc đối soát lương/thưởng (khách hàng, loại dịch vụ, doanh thu, tình trạng).

Danh sách kiểm tra bàn giao

#	Hạng mục	Kết quả	Ghi chú
1	Đăng nhập thành công bằng tài khoản được cấp
2	Nhận được phiếu Triển khai dịch vụ từ hệ thống tạo hợp đồng
3	Tạo được các phiếu phụ trợ (child ticket) cho từng giai đoạn dự án
4	Hiển thị đúng hạn mức thời gian xử lý (SLA) của việc triển khai dịch vụ
5	Cập nhật tiến độ và quá trình công việc thành công
6	Đã xuất được báo cáo phục vụ cho đối soát

Đối chiếu quy trình cũ

Tham khảo chi tiết tại Quy trình tham chiếu Phòng Triển khai dịch vụ.