Hướng Dẫn — Phòng Vận Hành (Sàn / Xử lý đơn)

Tài khoản đăng nhập

Vai trò	Họ tên	Email đăng nhập	Mật khẩu
Trưởng nhóm Vận Hành	OPS Lead 01	farm.manager@haravan.mock	Haravan@123
Chuyên viên Vận Hành	OPS Staff 01	farm.01@haravan.mock	Haravan@123
Chuyên viên Vận Hành	OPS Staff 02	farm.02@haravan.mock	Haravan@123

Địa chỉ (URL): https://haravandesk.s.frappe.cloud

---

Các thao tác chính

1. Nhận phiếu yêu cầu từ CS

1. Đăng nhập → danh sách Phiếu Yêu Cầu (Tickets) sẽ hiển thị phiếu được giao cho nhóm Vận Hành.
2. Mở phiếu → đọc nội dung yêu cầu của khách + ghi chú nội bộ từ nhân viên CS.
3. Toàn bộ lịch sử trao đổi được giữ nguyên: không bị mất thông tin khi chuyển giao giữa các phòng ban.

2. Xử lý công việc vận hành

1. Kiểm tra nội dung yêu cầu (liên quan đến kho vận, đối soát, xử lý sự cố...).
2. Cập nhật tiến độ xử lý vào ô Bình luận (Comment) nội bộ.
3. Đính kèm bằng chứng (hình ảnh, tập tin) nếu cần thiết.

3. Chuyển trả phiếu về Nhóm CS

1. Sau khi xử lý xong → ghi rõ kết quả vào phần Bình luận.
2. Đổi Người phụ trách (Assignee) hoặc Nhóm (Team) trả về lại cho đội CS.
3. Nhân viên CS sẽ nhận lại phiếu và tiếp tục phản hồi cho khách hàng.

4. Kết thúc xử lý

1. Nếu phiếu hỗ trợ có thể kết thúc ngay tại khâu Vận Hành → nhấn Xử lý xong (Resolve).
2. Trạng thái của phiếu sẽ chuyển thành "Đã Xử lý".

---

Danh sách kiểm tra bàn giao

#	Hạng mục	Kết quả	Ghi chú
1	Đăng nhập thành công bằng tài khoản được cấp
2	Chỉ thấy các phiếu thuộc thẩm quyền xử lý của Nhóm Vận Hành
3	Nhận phiếu từ nhóm CS mà không bị mất lịch sử trao đổi
4	Cập nhật tiến độ và đính kèm bằng chứng thành công
5	Chuyển trả phiếu về nhóm CS thành công
6	Không thực hiện được những thao tác ngoài thẩm quyền

---

Đối chiếu quy trình cũ

Tham khảo chi tiết tại Quy trình tham chiếu Phòng CS (Nhóm Vận hành xử lý bước luân chuyển nằm trong quy trình CS).