Haravan Helpdesk

Giao diện

✅ Việc Cần Làm ​

Cập nhật lần cuối: 2026-04-18

Cửa A: Sẵn sàng cấu hình ​

🔗 Tài liệu tham khảo: Phân công Kỹ thuật: Cấu hình Email & Tích hợp

  • [x] A1. Khởi tạo trang trên Frappe Cloud — haravandesk.s.frappe.cloud (Quản trị viên)
  • [x] A2. Nạp dữ liệu tổ chức — 52 người dùng, 53 NV hỗ trợ, 15 nhóm (Quản trị viên)
  • [x] A3. Thiết lập nhóm quyền (NV / Quản lý / Quản trị cấp cao) (Quản trị viên)
  • [x] A4. Cấu hình 17 Trường tùy chỉnh cho phiếu hỗ trợ (Quản trị viên)
  • [x] A5. Tạo và bật 10 Quy tắc phân công (Quản trị viên)
  • [ ] A6. Cấu hình Email gửi/nhận (Quản trị viên — 🔴 BẮT BUỘC trước thử nghiệm)
  • [ ] A7. Kiểm tra chính sách sao lưu (Quản trị viên — 🟢 nhanh)

Cửa B: Quy trình làm việc chính ​

  • [x] B1. Thanh công cụ thao tác hiển thị đủ lệnh (Nhóm QA)
  • [ ] B2. Tự động đóng phiếu, nhắc nhở quy trình Xin quyền sau 4h (Quản trị viên — cần kiểm tra)
  • [x] B3. 5 chính sách thời gian xử lý (SLA) chạy đúng (Nhóm QA — đã xác nhận)
  • [ ] B4. Liên kết phiếu chính-phụ cho nhóm Dịch vụ/Thương mại (Nhóm QA — cần kiểm tra)
  • [x] B5. Điều phối phiếu đúng theo vòng đời — 8/8 quy tắc (Nhóm QA — đã xác nhận)

Cửa C: Tích hợp (Giai đoạn 2 — sau khi vận hành chính thức) ​

🔗 Hợp đồng kết nối: Chi tiết Ai làm gì (API, Webhook, Script) ở Cửa C

  • [ ] C1. Cửa sổ thông tin Inside → Helpdesk (Dev Haravan)
  • [ ] C2. Bitrix Thắng Hợp Đồng → Tự động tạo phiếu (Dev Haravan)
  • [ ] C3. Tự động cập nhật Bitrix khi trạng thái phiếu thay đổi (Dev Haravan)
  • [ ] C4. Đồng bộ 2 chiều dữ liệu lỗi với GitLab (Dev Haravan)
  • [ ] C5. Đăng nhập một lần (SSO) bằng email nhân sự (IT Haravan)

Cửa D: Thử nghiệm và Nghiệm thu ​

  • [ ] D1. Chốt lịch họp Trình diễn nội bộ (Quản lý dự án Haravan — 🔴 CẦN LÀM NGAY)
  • [ ] D2. Họp Trình diễn & chấm điểm trải nghiệm (Quản lý dự án + Tư vấn + CS)
  • [ ] D3. Thử nghiệm thực tế phòng CS (Trưởng nhóm CS)
  • [ ] D4. Thử nghiệm thực tế phòng Vận hành (Trưởng nhóm Vận hành)
  • [ ] D5. Thử nghiệm thực tế phòng Kinh doanh (Trưởng nhóm Kinh doanh)
  • [ ] D6. Thử nghiệm thực tế nhóm Thương mại Vừa (Trưởng nhóm TM Vừa)
  • [ ] D7. Thử nghiệm thực tế nhóm Quản trị/QA (Trưởng nhóm QA)
  • [ ] D8. Tổng hợp kết quả, Vá lỗi nếu có (Tư vấn)
  • [ ] D9. Ký biên bản nghiệm thu đưa vào vận hành (go-live) (Quản lý dự án/Ban giám đốc)

Phân công rõ ràng ​

#Công việcNhómPhụ tráchĐiều kiện hoàn thành
1Chuẩn bị dữ liệu & kịch bản trình diễn🟢 Tư VấnTodyFile kịch bản có sẵn quyền truy cập giả lập, thao tác từng bước
2Chốt lịch trình diễn🔵 HaravanQLDAGửi lịch mời và được các Trưởng nhóm chấp nhận
3Cấu hình Email🔵 HaravanQuản trị/ITKết nối máy chủ gửi/nhận thành công, Kịch bản-001 ĐẠT
4Kiểm tra sao lưu🔵 HaravanQuản trị/ITXác nhận có bản sao lưu dữ liệu mỗi ngày
5Buổi Trình diễn🟢🔵 Phối hợpQLDA + Tư vấnBảng điểm đánh giá đạt ≥ 50/60 điểm
6Thử nghiệm liên phòng ban🔵 HaravanTrưởng QADanh sách kiểm tra ≥ 90% ĐẠT, 0 lỗi nghiêm trọng
7Xử lý lỗi trong thử nghiệm🟢 Tư VấnLập trình/Tư vấnGiải quyết hết lỗi phát sinh trong đợt thử nghiệm
8Ký Biên bản Nghiệm thu🔵 HaravanQLDAChữ ký xác nhận trên biên bản, bật đèn xanh
9Tích hợp Giai đoạn 2🔵 HaravanLập trình nội bộĐội code nối cổng giao tiếp theo tài liệu API đã giao