Hướng Dẫn — Nhóm Chăm sóc Sau Bán Hàng (After Sale)

Tài khoản đăng nhập

Tài khoản của nhóm sử dụng chung hệ thống. Liên hệ Quản trị viên để nhận tài khoản của riêng bạn. Tham chiếu đầy đủ: Tổng hợp tài khoản

Vai trò	Email mẫu	Mật khẩu
Nhân viên Chăm sóc	(liên hệ Quản trị viên)	`Haravan@123`

Địa chỉ (URL): https://haravandesk.s.frappe.cloud

Hệ thống rà soát danh sách cửa hàng sắp hết hạn (Bắt đầu từ 90 ngày trước).
Tự động sinh ra phiếu hỗ trợ Tư vấn gia hạn → giao trực tiếp cho người phụ trách.
Trước mốc T-3: Bạn cần chủ động liên lạc với khách hàng.
Tổng kết đánh giá kết quả:
- ✅ Thành công (Won) → xác nhận cập nhật lên phiếu yêu cầu, chuyển thông tin hợp đồng sang hệ thống Bitrix.
- ❌ Thất bại (Lost) → bắt buộc phải giải thích lý do khách rời đi → Gửi thông báo đến phòng Sản phẩm.

Nhận phiếu yêu cầu cần tư vấn thêm từ khách hàng đang sử dụng.
Hệ thống sẽ tự động chuyển yêu cầu tuỳ theo gói cước và khu vực: Doanh nghiệp nhỏ (SME) → CS SME HCM/HN, Doanh nghiệp lớn (Medium) → CS Doanh nghiệp vừa.
Liên hệ giải đáp và hỗ trợ nhu cầu của khách hàng.

Tiếp nhận phiếu yêu cầu mua Hóa đơn điện tử hoặc Chữ ký số.
Thực hiện các quy trình thao tác nghiệp vụ tương ứng.
Sao chép và lưu trữ mã phiếu yêu cầu gốc (original_ticket_id) để tiện đối soát về sau.
Xuất danh sách báo cáo gửi cho Phòng Kế toán (định dạng Excel hoặc CSV).

#	Hạng mục	Kết quả	Ghi chú
1	Đăng nhập thành công bằng tài khoản được cấp
2	Nhận được các phiếu yêu cầu Gia hạn sinh ra tự động
3	Thao tác chọn kết quả chốt (Thành công/Thất bại) và ghi nhận lý do thành công
4	Hệ thống chuyển đúng các phiếu tư vấn theo cấp độ doanh nghiệp
5	Ghi nhận cấu trúc phiếu liên quan đến HÐÐT/CKS chính xác vào các ô dữ liệu chỉ định
6	Không thực hiện được những thao tác ngoài thẩm quyền