Haravan Helpdesk

Giao diện

Hướng Dẫn — Nhóm Kỹ Thuật Giao Diện (HTML) ​

Tài khoản đăng nhập ​

Tài khoản của nhóm sử dụng chung hệ thống. Liên hệ Quản trị viên để nhận tài khoản của riêng bạn. Tham chiếu đầy đủ: Tổng hợp tài khoản

Vai tròEmail mẫuMật khẩu
Nhân viên lập trình Giao diện(liên hệ Quản trị viên)Haravan@123

Địa chỉ (URL): https://haravandesk.s.frappe.cloud

Các thao tác chính ​

1. Nhận phiếu yêu cầu kỹ thuật ​

  1. Đăng nhập → Phiếu yêu cầu kỹ thuật tự động chuyển đến từ CS / Sàn / Vận hành / Dịch vụ.
  2. Mở phiếu → kiểm tra phân loại yêu cầu (Cusedit - Sửa giao diện, Cusfree - Mẫu miễn phí, Xin quyền vào trang).

2. Xin quyền truy cập mã nguồn (WOC) ​

Khi cần truy cập vào hệ thống quản lý của khách hàng mà bạn chưa được cấp quyền:

  1. Mở phiếu yêu cầu → Bấm nút "Xin quyền truy cập mã nguồn (WOC)" trên thanh công cụ.
  2. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo qua Inside cho khách.
  3. Trạng thái xin quyền sẽ chuyển thành: Đang chờ duyệt (Pending).
  4. Hệ thống sẽ chủ động gửi tin nhắn tự động nhắc nhở khách sau 4 giờ nếu chưa có phản hồi.
  5. Phiếu yêu cầu này sẽ tự động đóng sau 24 giờ nếu khách hàng vẫn không cấp quyền.

3. Thực hiện thao tác kỹ thuật ​

  1. Sau khi nhận được quyền truy cập → Tiến hành chỉnh sửa hệ thống.
  2. Cập nhật kết quả quá trình sửa đổi vào khu vực Bình luận (Comment) nội bộ.
  3. Trực tiếp phản hồi kết quả cho khách hàng khi hoàn thành công việc.

4. Chuyển tiếp yêu cầu có phát sinh phí ​

Đối với những hạng mục làm giao diện phức tạp có thu thêm mức phí riêng, hệ thống tự động gán theo các quy ước:

  • T+9 tại khu vực HCM → Hệ thống chuyển phiếu về Bộ phận Kinh doanh HCM.
  • T+10 trở lên → Hệ thống đẩy yêu cầu qua nhóm Chăm sóc Vận hành (Farm).

Danh sách kiểm tra bàn giao ​

#Hạng mụcKết quảGhi chú
1Đăng nhập thành công bằng tài khoản được cấp
2Nhận được các yêu cầu kỹ thuật từ các bộ phận CS/VAS
3Bấm nút Xin quyền truy cập (WOC) thành công
4Tính năng gửi nhắc nhở 4 giờ và tự động đóng sau 24 giờ hoạt động ổn định
5Các yêu cầu có tính phí tự động chuyển đến Kinh doanh/Vận hành theo kịch bản
6Không thực hiện được những thao tác ngoài thẩm quyền

Đối chiếu quy trình cũ ​

Tham khảo chi tiết tại Quy trình tham chiếu Giao diện HTML.