Haravan Helpdesk

Giao diện

📖 Hướng Dẫn Sử Dụng Helpdesk ​

Thông tin chung ​

MụcChi tiết
Địa chỉ (URL) đăng nhậphttps://haravandesk.s.frappe.cloud
Mật khẩu mặc địnhHaravan@123
Hỗ trợ kỹ thuậtLiên hệ Quản trị viên/IT hoặc Tư vấn

Cách đăng nhập ​

  1. Mở trình duyệt web, truy cập https://haravandesk.s.frappe.cloud
  2. Nhập Email đăng nhập được cấp cho phòng ban (xem danh sách bên dưới)
  3. Nhập mật khẩu: Haravan@123 (bạn nên đổi mật khẩu lúc này nếu được yêu cầu)
  4. Kiểm tra tên hiển thị ở góc trên bên phải để chắc chắn đúng vai trò của mình.

Giao diện cơ bản ​

Thanh điều hướng bên trái (Sidebar) ​

  • Phiếu Yêu Cầu (Tickets) — Danh sách các phiếu đang giao cho phòng ban của bạn.
  • Tài Liệu Hướng Dẫn (Knowledge Base) — Kho tài liệu tham khảo và giải đáp.
  • Danh Bạ (Contacts) — Danh sách thông tin khách hàng.

Bộ lọc tìm kiếm trên danh sách ​

  • Nhóm (Team) — Lọc phiếu theo phòng ban chịu trách nhiệm.
  • Trạng thái (Status) — Mở mới (Open) / Đã Phản hồi (Replied) / Đã Xử lý (Resolved) / Đã Đóng (Closed).
  • Người Phụ Trách (Assignee) — Lọc theo cá nhân được giao xử lý.
  • Mức độ (Priority) — Khẩn cấp (Urgent) / Ưu tiên (High) / Trung bình (Medium) / Thấp (Low).

Thao tác cơ bản trên phiếu (Ticket) ​

  1. Tạo phiếu mới — Nhấn nút "+" hoặc "Phiếu Yêu Cầu Mới" (New Ticket).
  2. Trả lời khách hàng — Sử dụng khung soạn thảo bên trong phiếu yêu cầu.
  3. Ghi chú nội bộ — Chuyển sang thẻ "Bình luận" (Comment) — chỉ nhân viên mới thấy.
  4. Chuyển phiếu cho người khác — Thay đổi thông tin Người Phụ Trách hoặc Nhóm Xử Lý ở cột bên phải.
  5. Kết thúc xử lý — Nhấn nút "Xử lý xong" (Resolve) hoặc "Đóng" (Close).

Thuật ngữ thường gặp ​

Mặc định (Tiếng Anh)Tên gọi chuẩn (Tiếng Việt)Nghĩa
HD TicketPhiếu yêu cầuYêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
Agent / HD AgentNhân viên hỗ trợNgười trực tiếp giải quyết vấn đề.
SLAThời gian xử lý cam kếtHạn mức thời gian (Service Level Agreement) phải trả lời/xử lý.
WOCXin quyền truy cập mã nguồnYêu cầu cấp quyền vào kiểm tra mã nguồn cửa hàng (Write-On-Customer).
Routing RuleQuy tắc luân chuyển nhómTự động đưa yêu cầu về đúng phòng ban.
Assignment RuleQuy tắc phân công cá nhânTự động chỉ định nhân viên xử lý cụ thể.
Sticky AssignmentChia việc theo Người quản lý cũƯu tiên gửi phiếu cho nhân viên đã làm việc với khách hàng này.
Round-robinChia việc luân phiênLượt chia việc xoay vòng tự động nhằm đảm bảo công bằng.

Hướng dẫn theo phòng ban ​

Chọn phòng ban của bạn để xem tài khoản, hướng dẫn thao tác và danh sách kiểm tra tương ứng:

Phòng banHướng dẫn chi tiết
Chăm sóc khách hàng (CS)Phòng CS
Vận hành (Sàn / Xử lý đơn)Phòng Vận hành
Kinh doanh (Sales)Phòng Kinh doanh
Chăm sóc Doanh nghiệp Vừa (Scale + Grow)Nhóm DNV
Yêu cầu kỹ thuật giao diện (HTML)Nhóm Giao diện
Triển khai dịch vụ (Service)Triển khai Dịch vụ
Sau bán hàng (Gia hạn + Hóa đơn điện tử)Sau Bán Hàng
Quản trị / QA / Kế toánQuản trị tổng hợp

Tham chiếu nhanh ​