Giao diện
📋 Kế Hoạch Triển Khai
Mục tiêu
Chuyển đổi vận hành hệ thống Hỗ trợ Khách hàng từ Freshdesk sang Frappe, đảm bảo:
- Quy trình luân chuyển phiếu hỗ trợ (ticket) liên phòng ban (CS, Vận hành, Kinh doanh, Kế toán, QA) hoạt động mượt mà.
- Phân quyền, quy trình làm việc, cam kết thời gian xử lý (SLA) và nhật ký thao tác đầy đủ.
- Hoàn tất các bước: Trình diễn nội bộ → Thử nghiệm thực tế → Nghiệm thu bàn giao thành công.
Phạm vi
| Nằm trong phạm vi | Nằm ngoài phạm vi (Giai đoạn sau) |
|---|---|
| Quy trình phiếu hỗ trợ liên phòng ban | Tự động hóa nâng cao ngoài kịch bản chuẩn |
| Phân quyền, quy trình làm việc, SLA, nhật ký | Tái cấu trúc các hệ thống ngoài Helpdesk |
| Trình diễn + tự kiểm tra + Thử nghiệm thực tế | Tích hợp nâng cao (Bitrix/Inside/GitLab/SSO) |
Các cột mốc quan trọng
| # | Cột mốc | Phụ trách | Tiêu chí hoàn thành | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Thiết lập nền tảng | Quản trị/IT | Đăng nhập, vai trò, quy trình cơ bản đạt | ✅ 100% |
| 2 | Tích hợp hệ thống | Tech Lead | Khớp dữ liệu, API xác nhận ĐẠT | 🔴 20% — Dời sang Giai đoạn 2 |
| 3 | Trình diễn nội bộ | QA Lead | Chạy thông luồng CS → Vận hành → CS | 🟡 50% |
| 4 | Thử nghiệm liên phòng ban | QA + Nhóm trưởng | ≥90% ĐẠT, không còn lỗi nghiêm trọng | 🔴 10% |
| 5 | Nghiệm thu bàn giao | Quản lý dự án | 100% hạng mục bắt buộc ĐẠT | 🔴 Chưa bắt đầu |
Rủi ro đang theo dõi
| Rủi ro | Mức độ | Cách kiểm soát | Phụ trách |
|---|---|---|---|
| Sai vai trò/phân quyền | 🔴 Cao | Bảng phân quyền + kiểm tra chéo | Quản trị viên |
| Chưa cấu hình Email | 🔴 Cao | Cấu hình xong trước khi thử nghiệm | Quản trị/IT |
| Lỗi khi trình diễn | 🟡 TB | Chuẩn bị kịch bản dự phòng + dữ liệu mẫu | Quản lý dự án |
| Thiếu dữ liệu do chưa tích hợp | 🟡 TB | Cập nhật dữ liệu bằng tay tạm thời | Nhóm trưởng |
Điều hướng nhanh
- 📊 Tiến độ dự án — Trạng thái chi tiết từng giai đoạn kiểm duyệt.
- ✅ Việc cần làm — Danh sách công việc có người phụ trách rõ ràng.
- 🗓️ Lộ trình bàn giao — Biểu đồ thời gian và phân công trách nhiệm.